Transport claims

Doručený tovar je potrebné skontrolovať v prítomnosti kuriéra. Ak zistíte akékoľvek poškodenie (balík je poškodený alebo má diery) alebo viditeľné známky krádeže (porušená páska INNPRO, stopy po odlepení pásky, rezy), je potrebné s kuriérom spísať protokol o poškodení.

Protokol/hlásenie musí byť podpísané osobou, ktorá prevzala zásielku, a kuriérom. Všetky poškodenia, od hlavného kartónového obalu až po jednotlivé balenia, musia byť zdokumentované fotografiami.

Čo robiť v prípade poškodenia?

• GLS: Nahláste kuriérovi a spíšte s ním protokol o poškodení. Protokol priložte k svojmu e-mailu.
• DPD: Informujte kuriéra a vyplňte elektronický protokol o poškodení.
• DHL: Oznámte kuriérovi a vyplňte protokol o poškodení.
• UPS: Nahláste poškodenie a spíšte protokol s kuriérom. UPS môže do 7 dní poslať ďalšieho kuriéra na overenie balíka.

Prosím, pošlite e-mail na shipment.dmg@innpro.pl a pridajte svojho account manažéra do kópie (CC).

E-mail musí obsahovať nasledujúce informácie:

Požadované informácie:	Prosím, vyplňte nižšie:
Dátum doručenia:	x
Prepravca:	x
Číslo faktúry:	x
ISO kód krajiny klienta:	x

Pri ISO kóde krajiny sa myslí napríklad: pre Poľsko -> PL, pre Nemecko -> DE atď.

PREDMET EMAILU MUSÍ OBSAHOVAŤ PREDPONU „(D)“, ABY MOHLA BYŤ VAŠA REKLAMÁCIA SPRACOVANÁ.

Pri viditeľných poškodeniach musí byť informácia odoslaná najneskôr nasledujúci deň po doručení, pri skrytých poškodeniach do 7 kalendárnych dní.

Prílohy na stiahnutie:

• Šablóna protokolu o poškodení
• Príklad vyplneného protokolu

Ak máte otázky týkajúce sa vašej objednávky, napríklad o očakávanom termíne doručenia, pošlite e-mail na shipment.dmg@innpro.pl a pridajte svojho account manažéra do kópie (CC).

Predmet e-mailu NESMIE obsahovať predponu „(D)“.

V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte svojho account manažéra.